Automatické funkce - zařízení sama poznají kritické situace, o nichž informují odborného asistenta.
Automatické funkce - zařízení sama poznají kritické situace, o nichž informují odborného asistenta.

Informační linka Chytré péče



Linka krizové pomoci

JSME TU PRO VÁS
volejte zdarma
Provozní doba linky
VŠEDNÍ DNY
pondělí: 8:00 - 16:00
úterý: 8:00 - 16:00
středa: 8:00 - 16:00
čtvrtek: 8:00 - 16:00
pátek: 8:00 - 16:00
LINKA KRIZOVÉ POMOCI Chytrá péče
Telefonní spojení: 800 100 117
Je registrovaná sociální služba dle Zákona o sociálních službách č. 108/2006, která poskytuje pomoc seniorům, jejich rodinám, ale i osobám zdravotně znevýhodněným.
Kdy byste se na nás měli obrátit
Zavolejte nám, pokud se cítíte sami, jste smutní, bezradní, opuštění či nejistí. Pokud si nevíte rady v obtížné životní situaci nebo se v takové situaci ocitl někdo z Vašich blízkých.
Prostě VOLEJTE pokud:
-
se nacházíte v ohrožení života či zdraví
-
cítíte se smutní, osamocení či bezradní
-
máte pocit, že se nacházíte v bezvýchodné situaci
-
pečujete o bezmocného seniora či partnera a už Vám docházejí síly
-
nevycházíte se svými dětmi, rodiči, sousedy, pečovateli, …
-
jste vystaveni fyzickému násilí nebo psychickému týrání
-
stali jste se obětí nebo svědkem trestného činu
-
obtěžují vás „šmejdi“ a stali jste se pod nátlakem nebo z neznalosti obětí podvodného jednání
-
potřebujete se zorientovat v sociálních službách, které Vám můžou pomoci
-
máte obavy o někoho blízkého, který se nachází v obtížné situaci
-
nacházíte se v jiné krizové situaci, vyžadující okamžitou pomoc
Během hovoru s Vámi…
-
budeme aktivně naslouchat a orientovat se ve Vašem problému
-
budeme se snažit zmírnit Vaše rozrušení
-
společně se pokusíme zpřehlednit situaci, ve které se nacházíte
-
pomůžeme Vám hledat řešení Vašich starostí a obav
-
poskytneme či vyhledáme Vám potřebné informace
-
v případě, že to bude situace vyžadovat, zprostředkujeme kontakt na další podpůrné služby
Všem volajícím garantujeme:
-
anonymitu – volající i asistent Linky Chytré péče mohou zůstat v anonymitě (není potřeba se představit, číslo ze kterého voláte je viditelné)
-
individuální přístup – snažíme se respektovat osobnost klienta a jeho potřeby
-
mlčenlivost – veškeré informace, které nám sdělíte, jsou chráněny povinností mlčenlivosti
-
důvěru a bezpečí – Vaše sdělení nebudeme hodnotit, budeme Vám především naslouchat
-
srozumitelnost – při hovoru s Vámi nebudeme používat odborné výrazy, vše Vám trpělivě vysvětlíme
-
autonomii – respektujeme Vaše hranice, neurčujeme co je pro Vás dobré, přenecháváme Vám zodpovědnost za Vaše rozhodnutí a Váš život
V případě, že nereagujeme na aktuální volání, omlouváme se, ale je to proto, že se věnujeme právě volajícím, kteří se dovolali dříve. Můžete opakovat své volání později. Z důvodu zachování anonymity nevoláme klientovi zpět.
Můžete nám zanechat mailovou zprávu na linka@chytrapece.cz.
Pro případné podněty či stížnosti můžete využít také e-mail asistence@chytrapece.cz.
Vážení klienti poslední hovor přijímáme v 15:55 hod.
Podání podnětu nebo stížnosti
Právo podat stížnost má kdokoli, kdo není spokojen se službou linky krizové pomoci Chytré péče. Stížnost můžete předat přímo během hovoru pracovníkovi linky, který stížnost sepíše a předá ji vedoucímu služby. Pracovník Vás dále informuje, jak a kdy bude stížnost vyřízena. Stížnost můžete také podat písemně, a to buď elektronicky na emailovou adresu asistence@chytrapece.cz nebo poštou na adresu organizace Chytrá péče s.r.o., Opatovická 1314/9, 11000 Praha 1
Obsah stížnosti:
Do stížnosti uveďte datum podání stížnosti, vlastní obsah stížnosti a Vaše kontaktní údaje. Chcete-li si stěžovat na konkrétní hovor nebo konkrétního konzultanta, je potřeba připojit datum a čas hovoru. Stížnost můžete podat také anonymně, v tomto případě Vás ale nebudeme moci informovat o způsobu vyřízení Vašeho podnětu.
Postup při vyřizování stížnosti:
Vaší stížností se bude zabývat kompetentní pracovník ve společnosti Chytrá péče (Tereza Zajíčková) a Vaše stížnost bude zaevidována. Způsob řešení Vám zašleme písemně na uvedené kontaktní údaje, a to do 30 dnů.