LINKA KRIZOVÉ POMOCI Chytrá péče
Telefonní spojení: 800 100 117

​

Je registrovaná sociální služba dle Zákona o sociálních službách č. 108/2006, která poskytuje pomoc seniorům, jejich rodinám, ale i osobám zdravotně znevýhodněným. 

​

Kdy byste se na nás měli obrátit

Zavolejte nám, pokud se cítíte sami, jste smutní, bezradní, opuštění či nejistí. Pokud si nevíte rady v obtížné životní situaci nebo se v takové situaci ocitl někdo z Vašich blízkých. 

​

Prostě VOLEJTE pokud:

• se nacházíte v ohrožení života či zdraví

• cítíte se smutní, osamocení či bezradní

• máte pocit, že se nacházíte v bezvýchodné situaci

• pečujete o bezmocného seniora či partnera a už Vám docházejí síly

• nevycházíte se svými dětmi, rodiči, sousedy, pečovateli, …

• jste vystaveni fyzickému násilí nebo psychickému týrání

• stali jste se obětí nebo svědkem trestného činu

• obtěžují vás „šmejdi“ a stali jste se pod nátlakem nebo z neznalosti obětí podvodného jednání

• potřebujete se zorientovat v sociálních službách, které Vám můžou pomoci

• máte obavy o někoho blízkého, který se nachází v obtížné situaci

• nacházíte se v jiné krizové situaci, vyžadující okamžitou pomoc

​

Během hovoru s Vámi…

• budeme aktivně naslouchat a orientovat se ve Vašem problému

• budeme se snažit zmírnit Vaše rozrušení

• společně se pokusíme zpřehlednit situaci, ve které se nacházíte

• pomůžeme Vám hledat řešení Vašich starostí a obav

• poskytneme či vyhledáme Vám potřebné informace

• v případě, že to bude situace vyžadovat, zprostředkujeme kontakt na další podpůrné služby

Všem volajícím garantujeme:

• anonymitu – volající i asistent Linky Chytré péče mohou zůstat v anonymitě (není potřeba se představit, číslo ze kterého voláte je viditelné)

• individuální přístup – snažíme se respektovat osobnost klienta a jeho potřeby 

• mlčenlivost – veškeré informace, které nám sdělíte, jsou chráněny povinností mlčenlivosti

• důvěru a bezpečí – Vaše sdělení nebudeme hodnotit, budeme Vám především naslouchat

• srozumitelnost – při hovoru s Vámi nebudeme používat odborné výrazy, vše Vám trpělivě vysvětlíme

• autonomii – respektujeme Vaše hranice, neurčujeme co je pro Vás dobré, přenecháváme Vám zodpovědnost za Vaše rozhodnutí a Váš život

 

V případě, že nereagujeme na aktuální volání, omlouváme se, ale je to proto, že se věnujeme právě volajícím, kteří se dovolali dříve. Můžete opakovat své volání později. Z důvodu zachování anonymity nevoláme klientovi zpět. 

Můžete nám zanechat mailovou zprávu na linka@chytrapece.cz. 

​

Pro případné podněty či stížnosti můžete využít také e-mail asistence@chytrapece.cz.

Vážení klienti poslední hovor přijímáme v 15:55 hod. 

​

Podání podnětu nebo stížnosti 

Právo podat stížnost má kdokoli, kdo není spokojen se službou linky krizové pomoci Chytré péče. Stížnost můžete předat přímo během hovoru pracovníkovi linky, který stížnost sepíše a předá ji vedoucímu služby. Pracovník Vás dále informuje, jak a kdy bude stížnost vyřízena. Stížnost můžete také podat písemně, a to buď elektronicky na emailovou adresu asistence@chytrapece.cz nebo poštou na adresu organizace Chytrá péče s.r.o., Opatovická 1314/9, 11000 Praha 1 

Obsah stížnosti:  

Do stížnosti uveďte datum podání stížnosti, vlastní obsah stížnosti a Vaše kontaktní údaje. Chcete-li si stěžovat na konkrétní hovor nebo konkrétního konzultanta, je potřeba připojit datum a čas hovoru. Stížnost můžete podat také anonymně, v tomto případě Vás ale nebudeme moci informovat o způsobu vyřízení Vašeho podnětu.  

Postup při vyřizování stížnosti: 

Vaší stížností se bude zabývat kompetentní pracovník ve společnosti Chytrá péče (Tereza Zajíčková) a Vaše stížnost bude zaevidována. Způsob řešení Vám zašleme písemně na uvedené kontaktní údaje, a to do 30 dnů.